一、 購物流程與配送說明

現貨出貨： 現貨商品於下單確認後，約 1～3 個工作天內完成包裝並出貨（例假日與國定假日順延）。

客製／大尺寸規格： 特殊規格或大尺寸框體需額外加強包裝工序，約需 3～5 個工作天出貨。

配送方式：

框體屬易碎且超長物品，全館主要採用專業黑貓宅急便 / 順豐速運宅配到府，確保運送過程安全。

配合物流規範，大尺寸海報框與裝裱框恕無法配合超商取貨。

運費說明： 宅配基本運費為 NT$ 150，大型特殊規格框體依結帳系統顯示或商品頁說明為主。

二、 售後服務與七天猶豫期條款（消保法合規）

7 天猶豫期權益： 依《消費者保護法》規定，網路購物消費者享有商品到貨日起算 7 天之猶豫期（鑑賞期）權益。請注意，「猶豫期非試用期」。

退換貨條件：

退回商品必須維持全新未拆封使用狀態，且包含完整包裝（含內外緩衝材、保護膜、配件、說明書及發票等）。

若商品已撕除壓克力保護膜、五金刮傷受損或包裝嚴重破損致無法復原，將影響退貨權益或酌收整新費用。

依消保法第十九條第二項規定，依消費者要求所為之客製化尺寸給付，除瑕疵外不適用 7 天鑑賞期。

三、 瑕疵與運送破損處理

框藝商品於出貨前均經過嚴格品檢並加強防撞包材。

為保障雙方權益，收件拆箱時請務必全程錄影。

若在運送過程中發生外箱破損、壓克力板破裂或邊框變形等瑕疵，請於收件後 48 小時內檢附拆箱影片與照片，透過官方客服信箱與我們聯繫，我們將第一時間安排補寄新品或全額退款。

四、 客服聯絡資訊

品牌名稱： 沐光框物 Aura Frames

客服信箱： auraframes.tw@gmail.com

服務時間： 週一至週五 10:00 – 18:00（例假日除外）